I. 與長者的溝通
與長者溝通，要花少許心思，亦要在時間上作出適當的安排。我們要留意長者生理和心理上的特點，並考慮各種環境的因素，適當及靈活地運用不同的溝通技巧。
II. 溝通技巧
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聆聽： |
- 用耳朵：耐心聆聽
- 用心：設身處地去瞭解對方的想法
- 動腦筋：分析對方說話背後的意思
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| 2. |
談話技巧及語言運用： |
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談話技巧 |
- 速度及語調要適中: 速度及語調要配合長者的需要
例如:
跟癡呆症患者說話時要慢一些；遇到聽覺不好的長者，大聲講話時要注意語調，不要使長者誤會你在責罵他
- 適當的詢問: 如利用是非題引導長者回答
- 給對方說話的機會: 避免只顧自己講，多鼓勵對方主動地跟你溝通
- 靈活轉換話題:
當察覺到長者對話題不感興趣時，可利用身邊的事物轉換話題，例如:「你穿的衣服很有特色，是誰給你買的？」
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語言運用 |
- 用字簡單、具體: 例如: 以「每餐吃一個生果」代替「吃多些纖維」
- 句子組織要簡短: 例如: 每句說話只包含一個訊息
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| 3. |
非語言方面的溝通技巧： |
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- 態度：要友善、親切、真誠、尊重對方；避免不耐煩、不認真或輕視的態度
- 眼神：保持眼神的接觸
- 表情：代表不同的心情
- 姿態及舉止：如點頭、適當的手勢、適當的坐位安排
- 觸摸：如握著手、拍拍手背、搭著肩膀、擁抱等
(注意：必須顧及對方的性別和雙方的關係，以配合適當的觸摸)
- 圖片或實物的運用: 例如:面對有語言障礙的長者，若示意長者去洗澡，可利用花灑的圖片與長者溝通
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